SECTION 01
總則
- 本公司提供物流集運及代收轉運服務,並非商品實際銷售方。
- 若商品出現瑕疵、錯誤或需退換貨,應由消費者直接與原購買商家聯繫,本公司僅依規定協助退運或再寄。
- 使用本服務即代表您已閱讀、瞭解並同意本退換貨條款。
SECTION 02
可受理退換貨情形
- 商品寄達時明顯損壞,且損壞情形可合理歸責於本公司運送過程。
- 收件時包裹外觀破損且經拍照存證,經確認為運輸不當導致。
- 經雙方書面確認可退貨之其他特殊情況。
SECTION 03
不可受理退換貨情形
- 商品於集運倉庫簽收時已完好,但在再次轉運、收件或拆封後產生損壞。
- 因個人主觀原因(如不喜歡、尺寸不合、顏色差異)要求退換貨。
- 涉及食品、易腐品、個人衛生用品、定製商品等依法不得退換貨之品項。
- 未於規定時間內提出退換貨申請。
- 因不可抗力(天災、海關檢查、戰爭、疫情等)造成延誤或損壞。
SECTION 04
申請程序
- 申請時限:收件後 48 小時內需透過客服提出退換貨申請,並提供清晰照片及損壞證據。
- 審核流程:本公司將於 3 個工作日內完成審核,並通知是否受理。
- 退運費用:若確認為本公司責任,退運及重寄費用由本公司負擔;非本公司責任,費用由客戶自行承擔。
- 退款處理:若符合退款條件,退款將於 7 個工作日內退回至原付款帳戶。
SECTION 05
特別說明
- 本公司僅對運輸服務負責,商品品質、規格、數量錯誤等問題,請向原購買平台或商家申訴。
- 為保障權益,客戶取件時應立即檢查外箱狀況並拍照留存。
- 所有退換貨申請以本公司最終審核結果為準。
SECTION 06
聯絡方式
若有任何疑問或申請,請聯繫我們的客服團隊。
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服務時間
週一至週五 09:00–18:00